Retourneren

Onze service

Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop of mocht het product beschadigd zijn, dan zetten we alles op alles om dit voor je op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van onze klantenservice beloftes, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten:

  • Retourneren van je pakket zitten kosten. (4,99)
  • Je hebt een bedenktermijn van 30 dagen voor alle producten.
  • U heeft (minimaal) 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. 
  • Na aanmelding heeft u nogmaals (minimaal) 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk te retourneren. 
  • Op al onze producten bieden we minstens een jaar garantie.
  • Bij een retour krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort binnen 14 werkdagen
  • Na een retour staat het geld uiterlijk binnen vijf werkdagen op je rekening (vaak zelfs binnen één dag).
    In het geval van een defect: in 90% van de situaties ontvang je binnen drie tot vijf werkdagen een vervangend product.

ToyshopXL verzekert dat ieder geleverd product voldoet aan de standaardvereisten voor degelijkheid en functionaliteit. Elk product wordt geleverd met ten minste 2 jaar garantie. Mocht een product binnen de garantieperiode gebreken vertonen, dan bieden wij snel een geschikte oplossing. Mogelijkheden omvatten een kosteloze reparatie, vervanging van het artikel, of restitutie van je betaling. Indien het defect echter door eigen toedoen is veroorzaakt, kun je geen aanspraak maken op de genoemde oplossingen. Evenmin geldt dit recht indien het product door normaal gebruik is versleten.

Herroepingsrecht en waardevermindering

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@toyshopxl.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Retouradres

U kunt uw retouren opsturen naar: