Garantie & defecte producten
Speelgoed moet tegen een stootje kunnen. Gaat er toch iets mis, of mist er een onderdeel? Dan helpen we je graag verder.
Wettelijke garantie
Alles wat je bij ToyshopXL koopt, moet doen wat je ervan mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Blijkt een product bij normaal gebruik een gebrek te hebben dat er bij levering al in zat, dan zorgen we voor een oplossing. Bij ons kun je daarvoor in elk geval 2 jaar na ontvangst terecht. Sommige fabrikanten geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie; die komt bovenop je wettelijke rechten.
Wat valt er meestal onder?
- Onderdelen die ontbreken bij levering
- Elektronica of mechaniek die niet (meer) werkt bij normaal gebruik
- Naden, verbindingen of materialen die snel loslaten of breken
- Schade die al aanwezig was toen het pakket aankwam
Wat valt er niet onder?
- Normale slijtage door spelen
- Schade door een val, ongeluk of verkeerd gebruik
- Lege of lekkende batterijen die niet door ons zijn meegeleverd
- Speelgoed dat niet volgens de handleiding of leeftijdsaanduiding is gebruikt
Defect of ontbrekend onderdeel melden
- Maak een duidelijke foto (of korte video) van het probleem. Mist er iets? Fotografeer dan de inhoud van de doos.
- Mail de foto samen met je bestelnummer en een korte omschrijving naar info@toyshopxl.nl.
- We bekijken je melding en laten je zo snel mogelijk weten hoe we het oplossen.
Afhankelijk van de situatie sturen we een nieuw onderdeel, een vervangend product of betalen we je (een deel van) het aankoopbedrag terug. Gooi het product en de verpakking dus nog niet weg.
Twijfel je of iets onder de garantie valt?
Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
