Klachten
We doen ons best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er toch iets mis. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Klacht indienen
Mail je klacht naar info@toyshopxl.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld daarbij:
- je naam en bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- eventueel foto's, bijvoorbeeld bij schade of een ontbrekend onderdeel.
We bevestigen je klacht en proberen hem zo snel mogelijk op te lossen. Lukt dat niet direct, dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit?
Dat vinden we jammer. Je kunt je klacht dan voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie, zoals de Geschillencommissie, of aan de rechter. Woon je in de EU, dan kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillen: ec.europa.eu/consumers/odr.
Heb je een defect product? Bekijk dan ook onze pagina over garantie en defecte producten.
Heb je een klacht?
Neem contact met ons op, dan lossen we het graag samen op.
